第四季度（10月-12月）共接投訴231宗，結(jié)案142宗，結(jié)案率61.47%。其中12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦231宗，12301旅游投訴熱線0宗，投訴景區(qū)景點(diǎn)0宗，旅行社導(dǎo)游0宗，其他0宗。