1.什么是調(diào)解？

　　調(diào)解是指由中立第三方居中調(diào)解，協(xié)助糾紛雙方達(dá)成和解的糾紛解決方式。

　　調(diào)解最重要的特征是自愿性，包括自愿開始調(diào)解、自愿繼續(xù)調(diào)解程序和自愿接受和解協(xié)議，當(dāng)事人不同意的，可以隨時(shí)結(jié)束調(diào)解。自愿調(diào)解可能存在于法院、行政機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)的程序中，越來越多的官方糾紛解決程序中開始引入調(diào)解來解決糾紛。

　　某些法院或行政機(jī)構(gòu)可能附設(shè)強(qiáng)制調(diào)解，在法院程序或行政機(jī)構(gòu)程序開始前或過程中由法院或行政機(jī)構(gòu)居中依職權(quán)進(jìn)行調(diào)解，即便當(dāng)事人不同意啟動調(diào)解。但是當(dāng)事人堅(jiān)持不配合調(diào)解或不同意和解的，仍應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行法院程序或行政機(jī)構(gòu)程序。

　　2.中立第三方如何協(xié)助糾紛當(dāng)事人達(dá)成和解？

　　中立第三方可能是國家行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)，也可能是民間糾紛解決機(jī)構(gòu)，甚至可能是個(gè)人。

　　中立第三方促成和解的方式有兩種：一種是中立第三方促進(jìn)當(dāng)事雙方的溝通，了解對方的立場觀點(diǎn)和利益需求；另一種是中立第三方對糾紛進(jìn)行評估并提供多種解決方案供當(dāng)事方選擇。有些中立第三方則同時(shí)采取上述兩種方式促成和解。

　　3.調(diào)解達(dá)成的和解協(xié)議有法律效力嗎？

　　和解協(xié)議的法律效力可能根據(jù)中立第三方的地位和各國法律規(guī)定的不同而不同。大部分和解協(xié)議僅具有一般民商事合同的效力，不能直接請求司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行。但是，根據(jù)各國法律制度的安排，由法院根據(jù)調(diào)解結(jié)果制作的調(diào)解書或判決書、仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)解結(jié)果制作的仲裁裁決書等法律文書可能具有直接的法律強(qiáng)制執(zhí)行力。

　　4.調(diào)解解決糾紛有什么好處？

　　（1）時(shí)間短，成本低，效率高。調(diào)解沒有法定的時(shí)間和程序限制，成本也相對少得多。

　　（2）有利于糾紛的徹底解決和維護(hù)糾紛雙方的關(guān)系。通過訴訟、仲裁等方式解決糾紛的，最終的結(jié)果是第三方確定的，很難得到糾紛雙方的同時(shí)認(rèn)同，而調(diào)解結(jié)果必須是雙方當(dāng)事人都同意的結(jié)果，在了解對方利益需求的情況下進(jìn)行一定的自愿妥協(xié)，有利于維護(hù)甚至增強(qiáng)糾紛雙方的關(guān)系。

　　（3）完全自主。調(diào)解程序的進(jìn)行和調(diào)解結(jié)果的確定是糾紛雙方在中立第三方協(xié)助下進(jìn)行的，糾紛雙方能夠控制整個(gè)程序以及最終的結(jié)果，避免了訴訟和仲裁等程序可能出現(xiàn)的不利于自己的裁判的情況。

　　（4）保密性強(qiáng)。調(diào)解程序的進(jìn)行和調(diào)解結(jié)果一般都不公開進(jìn)行，即便是法院根據(jù)調(diào)解結(jié)果制作的調(diào)解書或判決書一般也不公開。

　　（5）調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行率高。調(diào)解結(jié)果是糾紛雙方均同意的結(jié)果，因此更容易得到當(dāng)事方的執(zhí)行。

　　5.知識產(chǎn)權(quán)糾紛適合通過調(diào)解解決嗎？

　　任何糾紛都可以用調(diào)解解決，但是有效的和解協(xié)議僅在糾紛當(dāng)事雙方之間有效。如果糾紛一方當(dāng)事人明顯具有惡意，或者一方當(dāng)事人具有極高的勝訴可能性，或者當(dāng)事人想要獲得公平的權(quán)威判決、社會關(guān)注等，其糾紛可能并不適合采用調(diào)解的方式解決。

　　6.調(diào)解的依據(jù)是什么？

　　調(diào)解沒有法定的嚴(yán)格程序，也無需僅僅按照僵硬的法律規(guī)則確定雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，調(diào)解主要考量的是雙方的利益、雙方未來關(guān)系的發(fā)展、糾紛解決的緊迫性、雙方的實(shí)力和態(tài)度等因素，道德、慣例、法律等也是考量的因素。當(dāng)然，有些規(guī)范的中立調(diào)解機(jī)構(gòu)也設(shè)有調(diào)解規(guī)則，同意該調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守。另外，國家立法對和解協(xié)議作為一般合同的有效性判斷也有相應(yīng)的規(guī)則。

　　7.調(diào)解解決糾紛有什么局限？

　　調(diào)解結(jié)果一般不具有直接的法律強(qiáng)制力，且只能在糾紛當(dāng)事雙方之間有效。而且知識產(chǎn)權(quán)糾紛專業(yè)性強(qiáng)，相關(guān)的專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)和調(diào)解人才很少。